【完全無料】スプレッドシートでコールセンター受付システムを作成してみた！
完全無料のスプレッドシートを用いてコールセンターの受付システムは構築できるのか？？？
ということで、顧客情報のデータベースを作成してみました！
結果として、
・プルダウンをシートの項目と連携可能
・gasで計算した結果も含め記載内容をスプレッドシートに転載
・メール送付機能あり
・サーバーレス。
・ウェブアプリで同時書き込み可能
・自動でかぶらない案件番号作成可能
・重複確認機能あり
⇒これだけできて無料！！！
の、素晴らしいものができてしまったので、顧客DBに引き続き、、公開したいと思います。
こちらも正直、10万円以上の価値があると思います。
是非参考にしてみてください！！
システム
ウェブアプリのシステムは、下記リンクから参照ください。
こちらのアプリで入力した内容が、
⇩のスプレッドシートに
反映される形になります。一度適当に入力後、このスプレッドシートを見てください。
サンプルファイルダウンロード
サンプルファイルのダウンロードは下記から行ってください。
コピーしたうえで、
①Apps Script
②ウェブアプリ.gsの★★★★★をスプレッドシートのIDにおきかえて
var spreadsheetId = '★★★★★';//ここにスプレッドシートのIDを入れてください。
※IDはこの部分になります。
③デプロイから、ウェブアプリとしてデプロイしてください。
すると、URLが発行され、ウェブアプリが使えるようになります。
できることを画像で説明！
まずは、できることを動画を用いて説明していきたいと思います。
動画を見ていただいてわかる通り、
①スプレッドシートの項目からプルダウン項目が選択され、
②順次入力
③入力完了すると、スプレッドシートに転機される。
という、内容になっています。
これが自社サーバーとかを持たず、ただただグーグルアカウントがあるだけで構築できるということになります。
画像で説明すると下記のイメージで、
①スプレッドシートの内容を変更することで、プルダウンを簡単に変更でき、
②プルダウンのプルダウンも作成可能です。
(依頼分野が、エアコンなら壊れた、冷えない、洗濯機なら水漏れなど、一つ目のプルダウンから2つ目のプルダウンが自動で絞られる。）
③メールアドレスを登録しておけば、メール送付も可能。
④メールは下記の通り、記載した内容を送付
⑤電話番号からデータの重複を確認し、重複がある場合は、
自動で以前記載した内容が、重複欄に表示されるようになっています。
このコールセンター受付システムのすごいところ
このコールセンター受付システムのすごいところは、
①なんといっても無料。
②データがスプレッドシートに残るのでその後の処理が簡単。
③Gメールも送れる。
④メールのやり取りを、このデータに連携することが可能。
などなど本当に完全無料でできます。。
ビジネスなど月額料金を払わなくてもできてしまいます。
怖いです。ほんと。
使用した関数、GASのコードなど。
順次更新していきます。
まとめ
スプレッドシートを用いてウェブアプリを構築していきましたが、
正直言ってここまでの完成度で作成できるとは思っていませんでした。。
特に実際にコールセンターで使っていただいている企業さんと相談しながら作り上げたものなので、
かゆいところにも手が届く状態になっていると思います。
毎日100件以上の処理をしてもらっていますが、不具合なく運用していただいております。
システムにとらわれず、プルダウンの項目を増やしていったり、
自分で自由に変更、更新できるところが
かなりユーザーには嬉しい内容ではないかな？と思います。
エクセルではできないことが多々ありますし、
これから5Gで処理速度が追い付いてくると、
すべてスプレッドシートに置き換わる日も遠くないかもしれませんね。
各種DB、コールセンター受付システムの作成依頼あればお気持ち程度のお金で承りますので、
コメント欄(メールアドレス必須)に書き込んでいただければと思います！
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